CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
En vigueur au 01/ 12/ 25
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site mayanacrochet.com.
ARTICLE 1 - INFORMATIONS LÉGALES
Mayana Crochet
Entreprise individuelle (Micro-entreprise)
SIRET : 93939858200022
Adresse : 115 AVENUE Général Frère, 69008 Lyon
Email : support@mayanacrochet.com
ARTICLE 2 - CHAMP D'APPLICATION
Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes de produits réalisées sur le site mayanacrochet.com.
Le fait de passer commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
ARTICLE 3 - PRODUITS
3.1 Description
Les produits proposés sont des sacs fait main personnalisables et leurs accessoires (chaînes bandoulières, etc.).
Les photos et descriptions des produits sont aussi précises que possible. Toutefois, compte tenu de la fabrication artisanale, de légères variations peuvent exister.
3.2 Personnalisation
Les sacs peuvent être personnalisés selon les options disponibles (couleurs, chaînes). Les demandes de personnalisation doivent être précisées dans les notes de commande au moment du paiement.
3.3 Disponibilité
Tous les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après passation de la commande, le client sera informé et pourra annuler sa commande ou choisir un autre produit.
ARTICLE 4 - PRIX
4.1 Prix affichés
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Mayana Crochet se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
4.2 Offres promotionnelles
Les offres promotionnelles (codes promo, réductions) sont valables dans les conditions et durées précisées sur le site. Elles ne sont pas cumulables sauf mention contraire.
ARTICLE 5 - COMMANDE
5.1 Processus de commande
Sélection des produits et ajout au panier
Validation du panier
Saisie des informations de livraison
Choix du mode de livraison
Paiement sécurisé
Confirmation de commande par email
5.2 Validation de la commande
La validation de la commande implique l'acceptation des présentes CGV et constitue une preuve du contrat de vente.
Un email de confirmation sera envoyé à l'adresse indiquée lors de la commande.
ARTICLE 6 - PAIEMENT
6.1 Moyens de paiement acceptés
Carte bancaire (Visa, Mastercard)
PayPal
Apple Pay
6.2 Sécurité
Tous les paiements sont sécurisés. Les données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
6.3 Paiement intégral
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. La commande ne sera traitée qu'après réception du paiement.
ARTICLE 7 - LIVRAISON
7.1 Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine et dans certains pays européens.
7.2 Délais de livraison
France métropolitaine :
Livraison standard : 5-7 jours ouvrés
Livraison express : 2-3 jours ouvrés (option payante)
Les délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.
7.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
7.4 Réception de la commande
Le client doit vérifier l'état du colis à la réception. En cas de dommage apparent, le client doit refuser le colis ou émettre des réserves précises auprès du transporteur.
ARTICLE 8 - DROIT DE RÉTRACTATION
8.1 Délai légal
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
8.2 Procédure
Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision par email à : support@mayanacrochet.com
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la notification.
8.3 Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
8.4 Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés sur-mesure selon les spécifications du client (article L221-28 du Code de la consommation).
ARTICLE 9 - GARANTIES
9.1 Garantie légale de conformité
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil).
9.2 Durée
La garantie légale de conformité est de 2 ans à compter de la réception du produit.
9.3 Procédure
En cas de défaut de conformité, contactez-nous à : support@mayanacrochet.com
ARTICLE 10 - SERVICE APRÈS-VENTE
Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client :
📧 support@mayanacrochet.com
⏰ Réponse sous 24-48h (jours ouvrés)
ARTICLE 11 - DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement de votre commande et sont régies par notre Politique de confidentialité.
ARTICLE 12 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les contenus du site (textes, images, logos) sont la propriété exclusive de Mayana Crochet et sont protégés par le droit d'auteur.
ARTICLE 13 - MÉDIATION
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige :
Médiateur de la consommation :
[Nom du médiateur - à compléter si vous en avez désigné un]
Site : www.economie.gouv.fr/mediation-conso
ARTICLE 14 - DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.
Dernière mise à jour : 22/ 11/ 2025
Contact :
📧 support@mayanacrochet.com