POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. CONDITIONS DE RETOUR

2.1 Produits éligibles

✅ Les sacs standards (non personnalisés)
✅ Les chaînes bandoulières
✅ Tous les accessoires

2.2 Produits NON éligibles

❌ Les sacs personnalisés (couleurs sur-mesure, personnalisation spécifique)
❌ Les produits endommagés par le client
❌ Les produits retournés hors délai

Note importante : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation.

2.3 État du produit

Le produit doit être retourné :

• ✅ Non utilisé

• ✅ Dans son état d'origine

• ✅ Avec tous ses accessoires (chaîne, emballage)

• ✅ Dans son emballage d'origine ou équivalent

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Nous contacter

Envoyez un email à support@mayanacrochet.com en précisant :

• Votre numéro de commande

• Le(s) produit(s) concerné(s)

• Le motif du retour (optionnel mais apprécié)

Étape 2 : Confirmation

Nous vous enverrons une confirmation et les instructions détaillées pour le retour.

Étape 3 : Renvoi du produit

Retournez le produit à l'adresse suivante :

Mayana Crochet
115 AV Général Frère
69008 Lyon

Important :

• Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)

• Nous vous recommandons un envoi avec suivi (Colissimo, Mondial Relay...)

• Conservez votre preuve d'expédition

Étape 4 : Réception et vérification

Dès réception du colis, nous vérifions l'état du produit (sous 3-5 jours ouvrés).

Étape 5 : Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

4. ÉCHANGE

4.1 Échange possible

Vous souhaitez échanger votre produit contre :

• Une autre couleur

• Une autre taille de chaîne

• Un autre modèle

Contactez-nous à support@mayanacrochet.com et nous étudierons votre demande au cas par cas.

4.2 Conditions

• Disponibilité du produit souhaité en stock

• Différence de prix éventuelle à régler

• Frais de retour à votre charge, frais de renvoi offerts

5. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

5.1 Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors du transport :

1. Contactez-nous immédiatement à support@mayanacrochet.com

2. Fournissez des photos du défaut et de l'emballage

3. Nous vous proposons :

   • Remplacement gratuit du produit

   • OU remboursement intégral (produit + frais de port)

Les frais de retour sont à notre charge.

5.2 Erreur de notre part

Si nous avons commis une erreur (mauvais produit, mauvaise couleur, etc.) :

1. Contactez-nous à support@mayanacrochet.com

2. Nous organisons le retour à nos frais

3. Renvoi du bon produit gratuit

4. OU remboursement intégral si vous le souhaitez

6. GARANTIE LÉGALE

Tous nos produits bénéficient de :

6.1 Garantie légale de conformité (2 ans)

Articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation

Le consommateur dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

6.2 Garantie contre les vices cachés (2 ans)

Articles 1641 à 1648 du Code civil

Le consommateur peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

7. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Le remboursement inclut :

• Le prix du produit

• Les frais de livraison initiaux (si retour total de la commande)

Le remboursement n'inclut PAS :

• Les frais de retour (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)

8. CAS PARTICULIERS

8.1 Commande personnalisée

Les sacs personnalisés (choix de couleurs spécifiques non standard, ajout d'initiales, etc.) sont fabriqués sur-mesure et ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

8.2 Livraison hors France

Pour les commandes internationales, les frais de douane éventuels ne sont pas remboursés.

9. CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute question concernant un retour :

📧 support@mayanacrochet.com
⏰ Réponse sous 24-48h (jours ouvrés)

10. MÉDIATION

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

🌐 www.economie.gouv.fr/mediation-conso

Dernière mise à jour : 22/ 11/ 25